KPMG’nin ‘Ben, hayatım ve cüzdanım’ araştırmasına göre,tüketicinin alışveriş yaparken verdiği kararları teknoloji şekillendiriyor. Üçkıtada 10 bin kişiyle yapılan anket, tüketicinin alışveriş yapmadan önce tekşeye baktığını ortaya koydu: Cep telefonu. KPMG Tüketici Ürünleri ve PerakendeSektör Lideri Fikret Çetinkaya, “Artık piyasaları şirketler değil tüketicişekillendiriyor. Tüketici sadece cep telefonuyla gücü ele geçirdi” dedi.
Yıkıcı hızla ilerleyen teknoloji alışverişalışkanlıklarını temelden değiştiriyor. KPMG; ABD, Hindistan, İngiltere veÇin’de üç kuşaktan 10 bin tüketiciyle görüştü, perakende sektörünün nereyeevrildiğini inceledi. Araştırma geçmişte şirketlerin yönettiği sektörde artıkgücün tüketicilere geçtiğini gösteriyor. En değerli kaynağın bilgi olduğugünümüzde tüketiciler kolayca ürün veya hizmetle ilgili bilgiye ulaşıyor,paylaşımlarıyla diğer tüketicilerin tercihlerini değiştirebiliyor. Tüm bunlarınhepsini sadece bir aletle yapıyor: Cep telefonu!
Araştırma, tüketici için cep telefonlarının anlamınıortaya koyuyor. KPMG’nin araştırması kapsamında 10 bin tüketiciye, “Ceptelefonunuzu mu yoksa cüzdanınızı mı kaybetmeyi tercih edersiniz?” diyesoruldu. Çin’deki katılımcıların yüzde 71’i, Hindistan’da yüzde 43’ü,İngiltere’de yüzde 39’u, ABD’de yüzde 26’sı cüzdanını kaybetmeyi tercihettiğini söyledi.
Anket sonuçlarına göre Y kuşağının yüzde 30’u, her beşdakikada, herhangi bir bildirim gelmese de mutlaka cep telefonunu kontrolediyor. Kuşak farkı, cep telefonunun kullanımını etkilemiyor.
Artık direksiyon tüketicide
KPMG Tüketici Ürünleri ve Perakende Sektör Lideri FikretÇetinkaya, “Geçmişte şirketler tüketicileri sadece yaş, bölge, gelir durumu ilesınıflandırıyor ve onlara bu şekilde sesleniyordu. Ancak artık hayat çokdeğişti. Aynı yaşta, aynı bölgede, aynı gelir seviyesindeki iki kişi çok farklışeyleri sevebiliyor. Bunlar için şirketlerin ayrıntılı çalışması, tüketiciyekulak vermesi gerekiyor. Tüketiciler önemsendiğini hissetmek, aynı sorularlatekrar tekrar karşılaşmamak, mümkün olduğunca kolay bir şekilde hizmeti veürünü almak istiyor. Şirketler, geçmişe göre daha bilinçli ve farkındalıksahibi müşterilerle karşı karşıya. Her kuşaktan müşteri, teknolojiyi doğrukullanarak şirketlere üstünlük kuruyor” dedi. Çetinkaya, “Geçmişteki ‘Müşteri her zaman haklıdır’kavramı şekil değiştiriyor. Haklılığını yanına alan müşteriler artık şirketlere‘nasıl çalışacaklarını’ anlatıyor. Müşteriye kulak vermeyen şirketlerkaybetmeye mahkum” yorumunu yaptı.
Araştırmadan öne çıkan başlıklar şöyle:
Veri çığ gibi büyüyor
Artık tüketici, satın aldığı hizmet ya da ürün hakkındahemen bilgi sahibi olabiliyor. Günde 205 milyon e-mail gönderiliyor. Veri birçığ gibi büyüyor. 2020 yılında her insan için saatte 6 gb’lık veri üretileceğihesaplanıyor.
Veriler üretiliyor, paylaşılıyor. Teknoloji bu konudabaşrolü oynuyor. Cep telefonu kullanımının, ABD nüfusunun yüzde 25’ine ulaşması13 yıl almıştı. Iphone ise 2,5 yılda ABD nüfusunun yüzde 25’ine ulaştı.
Telefonum ya evde kaldıysa!
Hindistan’dan ankete katılan tüketicilerin yüzde 42’sicep telefonunu evde unutmaktan büyük kaygı duyuyor. Çin’de bu oran yüzde 36,ABD’de yüzde 35.
Katılımcıların yüzde 56’sı kişisel bilgilerininşirketlerin elinde bulunduğu için endişelendiğini itiraf etti. Ancak Y kuşağıüyelerinin bir bölümü bilgi paylaşmaktan çok, daha önce paylaştığı bilgilerhakkında telefonla aranmaktan rahatsızlık duyuyor.
Online alışveriş artık vazgeçilmez bir hal aldı.Bölgelere göre ayrıldığında Çin’de yüzde 83, Hindistan’da yüzde 78, ABD’deyüzde 76, İngiltere’de yüzde 73 oranında online alışveriş yapılıyor.
Çin, teknoloji takipçisi
Televizyonun tahtı sallanıyor. ABD’deki gelenekselkablolu yayın şirketi kullanıcılarına 206 kanal yayını yapıyor. Ancakistatistiklere göre kullanıcıların yüzde 72’si 20 ya da daha az kanalı izliyor.Y kuşağı da sosyal medyaya televizyondan daha çok ilgi gösteriyor.
Anket sonuçlarına göre Çin yeni teknolojilere en çabukayak uyduran ülke. Çin’deki katılımcıların yüzde 88’i bir ödeme metodu olarakWeChat ya da AliPay’i kullanıyor.
İngiltere’de bir numaralı ödeme metodu ise bankakartları.
ABD Facebook’tan ‘like’lıyor
ABD halkı teknolojiyle ilgili. ABD’de 203 milyon Facebookkullanıcısı (nüfusun yüzde 63’ü), 90 milyon iPhone kullanıcısı (nüfusun yüzde40’ı) var.
ABD’deki cep telefonu kullanıcılarının yüzde 43’ü 10dakikada bir bildirim alıyor.
Sıkışırsam tatile çıkmam, evde yerim!
İngiltere’deki katılımcıların yüzde 76’sı kazancındagerileme olursa evin dışındaki yemek harcamalarında kesinti yapmayı planlıyor.
Hindistan’daki tüketiciler kazançlarında düşüş yaşarsa,seyahat bütçelerini kısmayı planlıyor.
Hindistan’daki cep telefonu kullanıcılarının yüzde 88’iWhatsApp kullanıyor.
Bir uygulama her şeyi yapabilir mi?
Akıllı telefonların çağında yaşıyoruz. Araştırma, ‘moderninsanın tüm sorunlarını çözebilen bir uygulama var mı?’ sorusunu akıllaragetiriyor. Çin’de 2011’de tasarlanan WeChat, bu soruya yanıt vermeye en çokyaklaşan uygulama gibi görünüyor. Neredeyse bir bankadaki tüm finansalimkânları sunan WePay ayrıca doktor randevusundan, muslukçu çağırmaya, çiçekgönderiminden tatil rezervasyonuna kadar birçok günlük rutin ihtiyacıkarşılıyor. 2016 yılında 768 milyon kullanıcıya ulaşan WeChat bir önceki yılaoranla kullanıcı sayısını yüzde 35 artırmıştı.